Regulamin serwisu LadyModeo

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona przedstawia Ogólne Warunki Korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://ladymodeo.com (dalej: „Serwis”, „LadyModeo” lub „Sklep internetowy”). Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników oraz zasady odpowiedzialności operatora Serwisu w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną oraz zawieraniem umów sprzedaży na odległość.

Korzystając z Serwisu, w tym poprzez przeglądanie jego zawartości, zakładanie konta, składanie zamówień lub korzystanie z innych funkcjonalności (takich jak sekcja poradnikowa, blog, przewodniki rozmiarów czy formularz kontaktowy), Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników Serwisu, w tym konsumentów oraz przedsiębiorców, w szczególności małych firm korzystających z oferty LadyModeo w celu prowadzenia własnej działalności handlowej lub usługowej.

2. Definicje terminów

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, w tym przeglądająca jego zawartość, zakładająca konto, składająca zamówienia lub kontaktująca się poprzez dostępne formularze.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów prawa polskiego.
• Przedsiębiorca – Użytkownik prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, korzystający z Serwisu w związku z tą działalnością, w tym małe firmy oraz butiki detaliczne.
• Sklep internetowy lub Serwis – platforma e-commerce LadyModeo dostępna pod adresem https://ladymodeo.com, umożliwiająca w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz korzystanie z dodatkowych treści, takich jak poradniki, blog czy przewodniki rozmiarów.
• Konto klienta – zbiór zasobów w systemie informatycznym Serwisu, oznaczony indywidualnym loginem (adresem e-mail) i hasłem, w którym gromadzone są dane podane przez Użytkownika oraz informacje o złożonych zamówieniach, preferencjach i ustawieniach personalizacji.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów z LadyModeo na warunkach określonych w Regulaminie i w ofercie prezentowanej w Serwisie.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez LadyModeo za pośrednictwem Serwisu, w szczególności odzież damska, sukienki, komplety, dodatki i inne elementy stylizacji opisane w kartach produktowych.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a LadyModeo z wykorzystaniem infrastruktury Serwisu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów prezentowanych w Sklepie internetowym.
• Operator lub Sprzedawca – podmiot prowadzący Serwis LadyModeo i odpowiedzialny za obsługę zamówień oraz świadczenie usług drogą elektroniczną; dane identyfikacyjne i kontaktowe Operatora wskazane są w sekcji „Postanowienia końcowe”.
• Środki komunikacji elektronicznej – w szczególności formularze dostępne w Serwisie, wiadomości e-mail, komunikatory internetowe oraz inne narzędzia umożliwiające zdalny kontakt Użytkownika z LadyModeo.

3. Zakładanie konta i rejestracja

Założenie Konta klienta w Serwisie jest dobrowolne, lecz umożliwia dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji, zapisywanie danych adresowych, listy ulubionych produktów czy otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji.

Proces rejestracji polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego, podaniu aktualnych i prawdziwych danych wymaganych przez Serwis oraz ustanowieniu bezpiecznego hasła. Użytkownik zobowiązany jest do:

• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz ich aktualizowania w razie zmiany,
• przechowywania hasła w tajemnicy i nieudostępniania go osobom trzecim,
• niekorzystania z kont innych Użytkowników oraz niewyrażania zgody na korzystanie z własnego konta przez osoby nieuprawnione.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane w ramach swojego konta, chyba że udowodni, iż do tych działań doszło z przyczyn niezależnych od niego, pomimo zachowania należytej staranności w zakresie ochrony danych dostępowych.

LadyModeo zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia konta w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, obowiązujących przepisów prawa, prób nadużyć, działań mogących naruszać bezpieczeństwo Serwisu lub prawa osób trzecich.

4. Składanie i realizacja zamówień

Składanie zamówień w Sklepie internetowym możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do utrzymania bezpieczeństwa i płynności działania Serwisu. Użytkownik może składać zamówienia jako gość lub jako zalogowany posiadacz Konta klienta.

Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór Produktów z dostępnej oferty poprzez dodanie ich do koszyka,
• przejście do podsumowania koszyka i weryfikację jego zawartości (w tym rozmiarów, kolorów, liczby sztuk),
• podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (adres dostawy, dane do faktury, wybór metody płatności i dostawy),
• akceptację Regulaminu oraz, w razie potrzeby, wyrażenie zgód fakultatywnych,
• zatwierdzenie zamówienia przyciskiem finalizującym zakup.

Przed wysłaniem zamówienia Użytkownik ma możliwość samodzielnego wykrycia i skorygowania błędów w wprowadzonych danych poprzez zmianę ustawień w koszyku lub polach formularza. Po zatwierdzeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia.

Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez LadyModeo odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części (np. z powodu chwilowego braku towaru), LadyModeo niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika oraz zaproponuje możliwe rozwiązania, takie jak częściowa realizacja, zmiana terminu dostawy lub anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem dokonanych płatności.

LadyModeo zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w sytuacji: rażącego naruszenia Regulaminu, podejrzenia nadużycia płatniczego, podania danych nieprawdziwych lub uniemożliwiających realizację dostawy.

5. Ceny i formy płatności

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie w trakcie procesu składania zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka.

LadyModeo zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, wyprzedaży i kampanii sezonowych. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed ich wprowadzeniem.

Dostępne i bezpieczne formy płatności wskazane są każdorazowo w trakcie procesu składania zamówienia i mogą obejmować między innymi:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek LadyModeo – jeśli taka opcja jest udostępniona,
• inne metody płatności wprowadzone przez LadyModeo i wskazane w Serwisie.

W przypadku wyboru płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora, szczegółowe zasady realizacji i bezpieczeństwa transakcji określane są przez tego operatora i są udostępniane Użytkownikowi w odpowiednim regulaminie. LadyModeo korzysta wyłącznie ze sprawdzonych i certyfikowanych rozwiązań płatniczych.

6. Dostawa i realizacja wysyłki

Produkty zamówione za pośrednictwem Serwisu dostarczane są na terytorium wskazane w aktualnej ofercie Sklepu internetowego, przy wykorzystaniu firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących z LadyModeo. Dostępne metody dostawy, szacowany czas realizacji oraz koszty wysyłki prezentowane są Użytkownikowi w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka.

Czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie przesyłki do wysyłki (kompletowanie, pakowanie, przekazanie przewoźnikowi) oraz orientacyjny czas dostawy deklarowany przez przewoźnika. Terminy te mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu zakupowego (np. sezonowe wyprzedaże, okres świąteczny) lub z przyczyn niezależnych od LadyModeo, takich jak zdarzenia losowe lub ograniczenia logistyczne.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki, śladów naruszenia opakowania lub innych nieprawidłowości w momencie jej odbioru, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z LadyModeo za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Postanowienia końcowe” lub poprzez stronę Kontakt. Ułatwi to sprawne wyjaśnienie sytuacji i ewentualne wszczęcie procedury reklamacyjnej.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Użytkownika z chwilą jego wydania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku dostawy do przedsiębiorcy przejście ryzyka może następować na odmiennych zasadach wynikających z przepisów szczególnych.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Użytkownika lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument może złożyć stosowne oświadczenie, w szczególności poprzez:

• wypełnienie formularza zwrotu, jeżeli jest udostępniony w Serwisie,
• przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną na adres wskazany w „Postanowieniach końcowych”,
• wysłanie pisemnego oświadczenia pocztą tradycyjną.

Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie ustawowym od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, umożliwiającym ponowną sprzedaż, z zachowaniem wszelkich metek, etykiet oraz oryginalnego opakowania, o ile jest to możliwe z uwagi na charakter rzeczy.

LadyModeo dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta nie później niż w ustawowym terminie od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem uprawnienia do wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów, czasu rozpatrywania oraz wyjątków (np. w przypadku określonych kategorii produktów) mogą być dodatkowo opisane w dedykowanych sekcjach Serwisu, takich jak polityka zwrotów czy przewodnik zakupowy. Użytkownik może zapoznać się z powiązanymi informacjami również w zakładce Przewodnik lub w polityce prywatności dostępnej pod adresem Polityka prywatności.

8. Reklamacje i gwarancje

LadyModeo zobowiązuje się dostarczać Produkty wolne od wad, zgodne z opisem przedstawionym na stronach produktowych, w tym z uwzględnieniem podanych rozmiarów, materiałów, kolorystyki oraz charakteru kolekcji. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacja może zostać złożona w szczególności poprzez:

• przesłanie zgłoszenia drogą elektroniczną na adres e-mail LadyModeo,
• skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt,
• doręczenie pisemnego zgłoszenia wraz z Produktem pod adres wskazany w „Postanowieniach końcowych”.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie danych Użytkownika, numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz określenie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). LadyModeo może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie informacji lub przesłanie dokumentacji zdjęciowej w celu sprawniejszej weryfikacji zgłoszenia.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa, licząc od dnia ich otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą środka komunikacji elektronicznej wskazanego w zgłoszeniu.

Jeżeli na dane Produkty udzielana jest odrębna gwarancja producenta lub dostawcy, jej zakres i warunki określone są w odpowiedniej dokumentacji dołączonej do Produktu lub udostępnionej w Serwisie. Korzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wyłącza i nie ogranicza ustawowych praw Użytkownika wynikających z przepisów o rękojmi lub o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Niedozwolone jest w szczególności:

• podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu lub infrastruktury technicznej (np. próby nieuprawnionego dostępu, modyfikacji kodu, ataki typu brute-force czy DDoS),
• wykorzystywanie Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, w tym do działań naruszających dobra osobiste innych Użytkowników lub osób trzecich,
• publikowanie lub przesyłanie treści bezprawnych, w tym w szczególności obraźliwych, naruszających prawa autorskie, znaki towarowe czy tajemnicę przedsiębiorstwa.

LadyModeo dokłada należytej staranności, aby zapewnić aktualność, poprawność i dostępność prezentowanych informacji oraz ciągłość działania Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępności wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Operatora,
• skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
• szkody powstałe w rezultacie działania siły wyższej lub innych zdarzeń, którym nie można było zapobiec mimo zachowania należytej staranności.

Odpowiedzialność LadyModeo względem Użytkowników niebędących konsumentami może być ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności poprzez ograniczenie odpowiedzialności do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody i wartości zrealizowanego zamówienia.

10. Polityka prywatności i ochrona danych

LadyModeo przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych oraz prywatności Użytkowników. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z przepisami o ochronie danych osobowych oraz o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw Użytkowników (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawa do wniesienia skargi do organu nadzorczego) a także stosowanych środków bezpieczeństwa zawarte są w odrębnym dokumencie – Polityka prywatności.

Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania stron, personalizacji treści, analizy ruchu oraz prowadzenia działań marketingowych. Zasady korzystania z plików cookies opisane są w dokumencie Polityka plików cookies. Użytkownik ma możliwość zarządzania ustawieniami cookies za pośrednictwem ustawień przeglądarki lub dostępnego w Serwisie panelu zgód.

11. Postanowienia końcowe

LadyModeo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku wystąpienia ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Serwisu, wprowadzenie nowych usług lub produktów, zmiana danych identyfikacyjnych Operatora. O zmianach Regulaminu Użytkownicy mogą zostać poinformowani w sposób adekwatny do charakteru zmian, w tym poprzez publikację nowej treści w Serwisie.

Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie praw konsumenta. Ewentualne spory powstałe pomiędzy LadyModeo a Użytkownikiem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem komfortu i bezpieczeństwa Klienta. W razie braku porozumienia spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego.

Użytkownik ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których informacje dostępne są m.in. na stronach właściwych instytucji publicznych.

W sprawach dotyczących Serwisu, w tym pytań dotyczących Regulaminu, statusu zamówienia, zwrotów, reklamacji czy współpracy, Użytkownik może skontaktować się z LadyModeo za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt lub przy użyciu danych kontaktowych wskazanych w Serwisie.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do zamówień złożonych po tej dacie. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację jego zaktualizowanej treści.